质量首席官的“攻关项目组”创新

　　走进汇海医药质量部，迎面可以看到一个金色的奖牌，上面赫然写着“巾帼文明岗”，这是一个与众不同的团队，她是一个，有一位女领导，领着21个女员工组成的巾帼团队，正是这个团队，承担着汇海公司所有与质量相关的业务，为汇海公司的质量保驾护航，而带领这个团队的女经理就是——殷福东。

　　殷福东，一个脸上始终带着微笑，一个有着坚强的内心和敏锐洞察力的自信女人；她毕业于2003年，自2004年进入金城集团到目前已经连续在金城工作12年，拥有硕士学位，并考取了注册质量工程师和中级工程师职称，12年一直致力于质量研究，对质量分析和质量管理有丰富的经验和管理方法；故事，就是从她开始。

　　2016年年初，在保证产品质量稳定的前提下，殷福东经理深深的意识到，各产品的质量在新的一年必须有新的提升，否则很难通过质量占有市场，很难提高客户的满意度；提升产品质量说起来简单，但是至于如何提升，提升多少？这些都需要有大量的数据支持。

　　殷福东经理常说：“有想法就抓紧实施，趁热打铁”；立科召集分析人员对2015年的质量数据进行汇总分析，通过控制图找到质量提升点，找到点只是个开始，提升质量还需要车间的配合，如果没有车间的配合，一切都是空谈；因此殷经理亲自下到车间和车间主任和技术人员进行沟通，到第一个车间就碰了壁；DCC一直以来不管是从质量和销售都比较稳定，但是DCC的指标维持在99.10%，通过客户反馈和市场调研，我们的产品质量在市场上已不占优势，但是车间主任还意识不到这个问题，一再强调我们DCC质量已经很好了，也很稳定没必要再提高，目前能够满足客户要求，你们质量部的要求就是使质量过剩；如果质量提高一个百分点，会造成成本的浪费。

　　尽管车间不能理解殷福东经理的想法，但是她一直坚信质量不提高就等于被淘汰，就这样利用了1周时间，制定并下发的2016年质量管理方案同时成立了7个质量攻关项目组，分别是乙酰乙酸乙酯酸度、纯度，乙酰乙酸叔丁酯纯度，乙酰乙酸叔丁酯外观影响因素，AABI纯度、醋酐峰，草酸二乙酯酸度、甲醇钠游离碱，DCC纯度，AABI二步降低邻苯二胺杂质含量；7个质量攻关项目组主要以技术员为组长牵头进行质量研究，各车间主任监督实施，每月对质量研究的进展进行总结。通过半年的运行各产品的质量都有不同程度的提高，三乙、DCC纯度指标均提高了0.1个百分点、三嗪环单一杂质降低了0.05个百分点等等，指标提高的同时各产品的质量也相对稳定，减少了客户投诉和退货，提高了客户满意度。

　　为提高全体员工的质量关注度和质量意识，殷福东经理自创设计了合格率累积天数统计展示牌，每天对各产品的累计合格天数进行统计公示，一旦出现不合格批次，合格天数直降为零；三嗪环在6月份出现直降，当时车间主任直接震动，因为环紧急检修导致一批物料存放时间过长，最终导致单一杂质超标，合格天数直降为零；自此各车间对产品质量的关注度大大提高。

　　殷福东经理就是这样一位执着、自信同时有着敏锐洞察力的质量首席官，也正是她的坚持和不断创新，使汇海的产品质量稳步提升。

汇海公司：娄丽丽